====== Nachrichten mit dem SLON-Team ======
Über den SLON Messenger können Sie direkt mit **Mitarbeitern von SLON** schreiben – etwa mit der zentralen Disposition, dem Support oder der Hub-Koordination. Diese Seite erklärt, wie dieser Kanal gedacht ist und wo seine Grenzen liegen.
Allgemeine Grundlagen finden Sie unter [[rework:messenger:start|Einleitung zum SLON Messenger]].
===== Wer ist ein „SLON-Mitarbeiter"? =====
Als SLON-Mitarbeiter gelten alle Benutzer mit einer plattformseitigen Rolle – also Administration, Support, Betreuung von Betrieben sowie die Mitarbeiter im Hub (Koordination, Aufsicht, Kommissionierung). Diese Benutzer gehören keinem Kundenbetrieb an.
Erkennbar sind sie in der Kontaktliste daran, dass **kein Betriebsname** angezeigt wird. In der Web-App stehen sie in der Gruppe **Weitere Kontakte**.
===== Wer darf mit wem schreiben? =====
* **Jeder aktive Benutzer eines Betriebs** kann eine Unterhaltung mit einem SLON-Mitarbeiter beginnen – unabhängig von der Rolle im Betrieb.
* **SLON-Mitarbeiter** sehen umgekehrt alle aktiven Benutzer aller Betriebe, jeweils mit Betriebsname, und können eine Unterhaltung ebenfalls von sich aus beginnen.
===== Eine Unterhaltung mit SLON beginnen =====
Der Ablauf unterscheidet sich nicht von einer internen Unterhaltung:
* **Web-App:** Chat-Symbol → **Neue Unterhaltung** → Gruppe **Weitere Kontakte** → gewünschten SLON-Mitarbeiter auswählen.
* **Handy-App:** Menüpunkt **MESSENGER** → Schaltfläche **Neue Unterhaltung** → Kontakt in der Liste auswählen. SLON-Mitarbeiter erkennen Sie am fehlenden Betriebsnamen.
Eine ausführliche Beschreibung der Bedienung finden Sie unter [[rework:messenger:intern|Der Messenger im eigenen Betrieb]].
===== Wofür dieser Kanal gedacht ist =====
* Kurze Rückfragen zu einem konkreten Transport oder einer Route.
* Abstimmung mit der zentralen Disposition, etwa zu Kapazitäten oder Terminen.
* Klärung im laufenden Tagesgeschäft, wenn ein Anruf gerade nicht möglich ist.
* Hinweise auf Auffälligkeiten, die keine förmliche Meldung erfordern.
===== Wofür dieser Kanal //nicht// gedacht ist =====
Eine Nachricht im Messenger ist **kein Support-Ticket**. Es gibt keine garantierte Reaktionszeit, keine Nachverfolgung und keine Eskalation. Sieht der angeschriebene Mitarbeiter die Nachricht nicht – etwa wegen Urlaub oder Schichtwechsel –, bleibt sie unbeantwortet liegen.
Bitte verwenden Sie für die folgenden Anliegen weiterhin den offiziellen Weg:
^Anliegen ^Richtiger Weg ^
|Störung, Fehler, dringende technische Probleme |[[rework:referenz:support|SLON Support]] per E-Mail oder Telefon |
|Reklamation eines Transports |[[rework:reklamation:start|Reklamationsmodul]] – inklusive Nachweisen und, falls nötig, Intervention durch SLON |
|Beauftragung oder Änderung eines Transports |[[rework:versand:transport_beauftragen|Transporterfassung]] |
|Anweisungen für den Fahrer bei der Zustellung |[[rework:betrieb:zustellinformationen|Zustellinformationen]] |
|Anlage von Benutzern, Fahrzeugen, Betrieben |Die jeweiligen [[rework:betrieb:start|Verwaltungsmasken]] |
===== Hinweise =====
* Nachrichten an SLON werden **nicht** per E-Mail zugestellt oder weitergeleitet – sie sind ausschließlich im Messenger sichtbar.
* Der Verlauf bleibt dauerhaft erhalten. Nachrichten können weder bearbeitet noch gelöscht werden.
* Der Online-Punkt zeigt lediglich, ob der Mitarbeiter gerade mit SLON arbeitet – nicht, ob er den Messenger geöffnet hat.
* Es können ausschließlich Textnachrichten und Emojis gesendet werden. Für Fotos oder Dokumente, etwa als Nachweis, nutzen Sie bitte das Reklamationsmodul oder E-Mail.
**E-Mail:** [[info@slon.bz.it|info@slon.bz.it]]\\ **Telefonisch:** +39 0471 155 116 0
===== Verwandte Artikel =====
* [[rework:messenger:start|Einleitung zum SLON Messenger]]
* [[rework:messenger:intern|Der Messenger im eigenen Betrieb]]
* [[rework:messenger:transport_anbieten|Transporte über den Messenger anbieten und annehmen]]
* [[rework:referenz:support|SLON Support kontaktieren]]