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| - | ====== Nachrichten mit dem SLON-Team ====== | ||
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| - | Über den SLON Messenger können Sie direkt mit **Mitarbeitern von SLON** schreiben – etwa mit der zentralen Disposition, | ||
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| - | Allgemeine Grundlagen finden Sie unter [[rework: | ||
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| - | ===== Wer ist ein „SLON-Mitarbeiter"? | ||
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| - | Als SLON-Mitarbeiter gelten alle Benutzer mit einer plattformseitigen Rolle – also Administration, | ||
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| - | Erkennbar sind sie in der Kontaktliste daran, dass **kein Betriebsname** angezeigt wird. In der Web-App stehen sie in der Gruppe **Weitere Kontakte**. | ||
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| - | ===== Wer darf mit wem schreiben? ===== | ||
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| - | * **Jeder aktive Benutzer eines Betriebs** kann eine Unterhaltung mit einem SLON-Mitarbeiter beginnen – unabhängig von der Rolle im Betrieb. | ||
| - | * **SLON-Mitarbeiter** sehen umgekehrt alle aktiven Benutzer aller Betriebe, jeweils mit Betriebsname, | ||
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| - | ===== Eine Unterhaltung mit SLON beginnen ===== | ||
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| - | Der Ablauf unterscheidet sich nicht von einer internen Unterhaltung: | ||
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| - | * **Web-App: | ||
| - | * **Handy-App: | ||
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| - | Eine ausführliche Beschreibung der Bedienung finden Sie unter [[rework: | ||
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| - | ===== Wofür dieser Kanal gedacht ist ===== | ||
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| - | * Kurze Rückfragen zu einem konkreten Transport oder einer Route. | ||
| - | * Abstimmung mit der zentralen Disposition, | ||
| - | * Klärung im laufenden Tagesgeschäft, | ||
| - | * Hinweise auf Auffälligkeiten, | ||
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| - | ===== Wofür dieser Kanal //nicht// gedacht ist ===== | ||
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| - | <callout type=" | ||
| - | Eine Nachricht im Messenger ist **kein Support-Ticket**. Es gibt keine garantierte Reaktionszeit, | ||
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| - | Bitte verwenden Sie für die folgenden Anliegen weiterhin den offiziellen Weg: | ||
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| - | ^Anliegen ^Richtiger Weg ^ | ||
| - | |Störung, Fehler, dringende technische Probleme |[[rework: | ||
| - | |Reklamation eines Transports |[[rework: | ||
| - | |Beauftragung oder Änderung eines Transports |[[rework: | ||
| - | |Anweisungen für den Fahrer bei der Zustellung |[[rework: | ||
| - | |Anlage von Benutzern, Fahrzeugen, Betrieben |Die jeweiligen [[rework: | ||
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| - | ===== Hinweise ===== | ||
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| - | * Nachrichten an SLON werden **nicht** per E-Mail zugestellt oder weitergeleitet – sie sind ausschließlich im Messenger sichtbar. | ||
| - | * Der Verlauf bleibt dauerhaft erhalten. Nachrichten können weder bearbeitet noch gelöscht werden. | ||
| - | * Der Online-Punkt zeigt lediglich, ob der Mitarbeiter gerade mit SLON arbeitet – nicht, ob er den Messenger geöffnet hat. | ||
| - | * Es können ausschließlich Textnachrichten und Emojis gesendet werden. Für Fotos oder Dokumente, etwa als Nachweis, nutzen Sie bitte das Reklamationsmodul oder E-Mail. | ||
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| - | <callout type=" | ||
| - | **E-Mail:** [[info@slon.bz.it|info@slon.bz.it]]\\ **Telefonisch: | ||
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| - | ===== Verwandte Artikel ===== | ||
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