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| - | ====== Einleitung zum SLON Messenger ====== | ||
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| - | Der **SLON Messenger** ist der in die Plattform integrierte Nachrichtendienst. Er ermöglicht es, direkt aus SLON heraus kurze Nachrichten auszutauschen – ohne Medienbruch zu E-Mail, Telefon oder externen Nachrichtendiensten und ohne die Plattform zu verlassen. | ||
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| - | Der Messenger steht sowohl in der SLON Web-App als auch in der SLON Handy-App zur Verfügung. Beide greifen auf denselben Nachrichtenverlauf zu: Eine am Handy gelesene Nachricht ist auch in der Web-App als gelesen markiert und umgekehrt. | ||
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| - | <callout type=" | ||
| - | Der Messenger ist ein **Chat für die tägliche Abstimmung** rund um den Transportbetrieb – schnell, direkt beim Transport und für alle Beteiligten am selben Ort sichtbar. | ||
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| - | ===== Wofür kann der Messenger verwendet werden? ===== | ||
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| - | * **Betriebsinterne Abstimmung** – Nachrichten zwischen Benutzern desselben Betriebs, etwa zwischen Disposition, | ||
| - | * **Kommunikation mit dem SLON-Team** – direkte Rückfragen an SLON-Mitarbeiter, | ||
| - | * **Kommunikation mit der Disposition eines Partnerbetriebs** – wenn zwischen zwei Betrieben eine Dispositionsbeziehung besteht. | ||
| - | * **Transporte direkt anbieten und annehmen** – ein Disponent kann einen konkreten Transport als Angebotskarte in den Chat stellen; der Transporteur reagiert direkt darauf. → [[rework: | ||
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| - | ===== Wofür der Messenger //nicht// verwendet werden kann ===== | ||
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| - | <callout type=" | ||
| - | Der Messenger ersetzt **keinen** der bestehenden Plattformprozesse. Verbindliche Vorgänge müssen weiterhin über das jeweils dafür vorgesehene Modul abgewickelt werden. | ||
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| - | * **Keine Transportbeauftragung.** Transporte werden über die Transporterfassung beauftragt, nicht per Nachricht. Siehe [[rework: | ||
| - | * **Keine Reklamationen.** Dafür ist das Reklamationsmodul zuständig – nur dort sind Nachweise, Lösungsvorschläge und die Intervention durch SLON dokumentiert. Siehe [[rework: | ||
| - | * **Keine Zustellinformationen.** Anweisungen zur Zustellung gehören zum Transport bzw. zur Zustelladresse, | ||
| - | * **Keine Dateien, Bilder oder Videos.** Es können ausschließlich Textnachrichten inklusive Emojis versendet werden. | ||
| - | * **Keine Gruppenchats.** Jede Unterhaltung ist eine Eins-zu-eins-Unterhaltung zwischen genau zwei Benutzern. | ||
| - | * **Kein E-Mail-Ersatz.** Nachrichten werden **nicht** per E-Mail weitergeleitet. Wer den Messenger nicht geöffnet hat, sieht die Nachricht erst beim nächsten Aufruf von SLON. | ||
| - | * **Kein Support-Ticketsystem.** Für offizielle Support-Anfragen mit Nachverfolgung nutzen Sie bitte weiterhin die [[rework: | ||
| - | * **Keine rechtsverbindliche Kommunikation.** Der Chatverlauf ist eine Arbeitshilfe, | ||
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| - | ===== Wer kann mit wem schreiben? ===== | ||
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| - | Der Messenger ist kein offenes Verzeichnis aller Plattformbenutzer. Es kann nur mit Benutzern geschrieben werden, zu denen eine fachliche Beziehung besteht. Die Kontaktliste wird deshalb automatisch für jeden Benutzer individuell zusammengestellt. | ||
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| - | ^Beziehung ^Nachrichten möglich? ^Bemerkung ^ | ||
| - | |Benutzer eines Betriebs ↔ Kollege im **selben** Betrieb |✅ Ja |Alle aktiven Benutzer des Betriebs, unabhängig von der Rolle | | ||
| - | |Benutzer eines Betriebs ↔ **Disposition eines Partnerbetriebs** |✅ Ja |Nur wenn eine aktive Dispositionsbeziehung zwischen den Betrieben besteht | | ||
| - | |Benutzer eines Betriebs ↔ **SLON-Mitarbeiter** |✅ Ja |In beide Richtungen; SLON kann die Unterhaltung auch beginnen | | ||
| - | |Benutzer eines Betriebs ↔ beliebiger Benutzer eines **fremden** Betriebs |❌ Nein |Ohne Dispositionsbeziehung ist kein Kontakt möglich | | ||
| - | |Unterhaltung mit sich selbst |❌ Nein | | | ||
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| - | <callout type=" | ||
| - | Zwischen zwei Benutzern gibt es immer **genau eine** Unterhaltung. Wird ein Kontakt erneut ausgewählt, | ||
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| - | ===== Grundfunktionen im Überblick ===== | ||
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| - | ==== Zugang ==== | ||
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| - | * **Web-App: | ||
| - | * **Handy-App: | ||
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| - | ==== Online-Status ==== | ||
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| - | Neben jedem Kontakt wird ein farbiger Punkt angezeigt: | ||
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| - | * **grün = online** – der Benutzer ist gerade mit SLON verbunden oder war kurz zuvor aktiv. | ||
| - | * **grau = offline** – der Benutzer ist derzeit nicht aktiv. | ||
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| - | <callout type=" | ||
| - | „Online" | ||
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| - | ==== Gelesen und ungelesen ==== | ||
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| - | * Eine Nachricht gilt als **gelesen**, | ||
| - | * Der Zähler an Chat-Symbol bzw. Menüpunkt zählt alle ungelesenen Nachrichten über alle Unterhaltungen hinweg. | ||
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| - | ==== Benachrichtigungen ==== | ||
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| - | * **Web-App: | ||
| - | * **Handy-App: | ||
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| - | ==== Nachrichtenverlauf ==== | ||
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| - | * Der Verlauf bleibt dauerhaft erhalten und ist auf allen Geräten identisch. | ||
| - | * Nachrichten können **nicht** bearbeitet und **nicht** gelöscht werden. Formulieren Sie entsprechend sorgfältig. | ||
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| - | ===== Weiterführende Artikel ===== | ||
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| - | * [[rework: | ||
| - | * [[rework: | ||
| - | * [[rework: | ||
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| - | <callout type=" | ||
| - | Für offizielle Support-Anfragen erreichen Sie uns weiterhin unter\\ **E-Mail:** [[info@slon.bz.it|info@slon.bz.it]]\\ **Telefonisch: | ||
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| - | <nodisp admin> | ||
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