rework:referenz:support [SLON Knowledge Center]

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====== SLON Support kontaktieren ======

Diese Seite fasst zusammen, wie Sie SLON erreichen und welcher Weg für welches Anliegen der richtige ist.

===== Kontaktdaten =====

<callout type="warning" title="SLON Support" icon="fa fa-life-ring">
**E-Mail:** [[info@slon.bz.it|info@slon.bz.it]]\\ **Telefonisch:** +39 0471 155 116 0\\ **SLON Support (mobil):** +39 347 814 3142
</callout>

===== Welcher Weg für welches Anliegen? =====

^Anliegen ^Richtiger Weg ^
|Störung, Fehler, dringendes technisches Problem |E-Mail oder Telefon |
|Neues Benutzerkonto anlegen lassen |E-Mail mit E-Mail-Adresse, Benutzername und Basis-Adresse – siehe [[rework:betrieb:benutzer_und_rollen|Benutzer einladen und Rollen vergeben]] |
|Eine Lizenz oder Funktion freischalten lassen |E-Mail oder Telefon – siehe [[rework:referenz:lizenzen|Welche Funktion braucht welche Freischaltung?]] |
|Einen bereits angenommenen Transportauftrag stornieren |Telefon oder E-Mail, mit Transport-ID und Grund – siehe [[rework:versand:transport_aendern|Transport ändern, stornieren, löschen]] |
|Eine Reklamation einreichen |[[rework:reklamation:ablauf|Reklamationsmodul]], **nicht** per E-Mail |
|Bei einer festgefahrenen Reklamation vermitteln lassen |Button „Intervention für Klärung anfordern" im Reklamationsmodul |
|Zugang zu OpenAPI-Spezifikation, Test-Client oder Simulator |E-Mail – siehe [[rework:eic:simulator|Lokaler Simulator]] |
|Eine neue EIC-Schnittstelle besprechen |E-Mail – siehe [[rework:eic:schnittstellen|Verfügbare SLON EIC Schnittstellen]] |
|Kurze Rückfrage im Tagesgeschäft |[[rework:messenger:slon_team|SLON Messenger]] |

<callout type="warning" title="Der Messenger ist kein Support-Ticket" icon="fa fa-exclamation-triangle">
Eine Nachricht im [[rework:messenger:slon_team|SLON Messenger]] hat keine garantierte Reaktionszeit, keine Nachverfolgung und keine Eskalation. Für Störungen und dringende Anliegen verwenden Sie bitte E-Mail oder Telefon.
</callout>

===== Bevor Sie anrufen =====

Halten Sie – soweit zutreffend – bereit:

  * die **Transport-ID-Nummer**, einsehbar unter „Transportaufträge",
  * den Namen Ihres **Betriebs**,
  * Ihre **Benutzerrolle**, einsehbar unter „Betrieb → Mitglieder",
  * bei technischen Problemen in der Handy-App: die **Softwareversion**, einsehbar unter „Einstellungen".

<callout type="info" title="Log exportieren" icon="true">
Bei Problemen mit der Handy-App können Sie unter „Einstellungen" über die Funktion **„Log exportieren"** eine Protokolldatei erzeugen und dem Support zusenden. Siehe [[rework:fahrer:transport_ablauf|Der digitale Ablauf eines Transportes]].
</callout>

===== Verwandte Artikel =====

  * [[rework:referenz:lizenzen|Welche Funktion braucht welche Freischaltung?]]
  * [[rework:referenz:glossar|Glossar der SLON-Fachbegriffe]]
  * [[rework:messenger:slon_team|Nachrichten mit dem SLON-Team]]