slonwiki:versand:transport_aendern [SLON Knowledge Center]

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====== Transport ändern, stornieren, löschen ======

Ein Transportauftrag ist nach der Beauftragung nicht in Stein gemeißelt. Was noch möglich ist, hängt davon ab, ob bereits ein Transporteur zugesagt hat. Dieser Artikel beschreibt die drei Fälle.

===== Was wann möglich ist =====

^Zustand des Transportauftrags ^Ändern ^Selbst löschen ^Stornieren ^
|Transporteur wird gesucht |Ja |Ja, über das Mülleimer-Symbol |– |
|Transporteur gefunden |Ja, in den unten genannten Feldern |Nein |Nur über den SLON Support |
|Transport abgeschlossen |Nein |Nein |Reklamation innerhalb von 10 Tagen |

===== Transportdetails nachträglich ändern =====

Um Änderungen vorzunehmen, navigieren Sie in der Web-App zum Reiter „Transportaufträge" und klicken beim gewünschten Transportauftrag auf das **Stift-Symbol**.

Folgende Angaben können nachträglich angepasst werden:

  - **Abholzeit und Zustellzeit** – die Zeitfenster für Abholung und Zustellung.
  - **Transporteinheiten** – einzelne Transporteinheiten können gelöscht, neue hinzugefügt werden.
  - **Gewicht** – das Gewicht einer bereits erfassten Transporteinheit.
  - **Referenztext** – der freie Referenztext zum Transportauftrag.
  - **Kommunikationseinstellungen** – die Konfiguration automatischer Benachrichtigungen, etwa des E-Mail-Versands.

<callout type="info" title="Hinweis" icon="true">
Änderungen werden sofort übernommen und sind für alle beteiligten Stellen sichtbar.
</callout>

==== Schlussansicht mit neuem Preis ====

Nach dem Bearbeiten zeigt die Ansicht „Transport ändern" eine Zusammenfassung aller vorgenommenen Änderungen – inklusive des neu kalkulierten Transportpreises. In Klammern daneben erscheint der ursprüngliche Preis zur besseren Nachvollziehbarkeit.

==== Wer die Änderung mitbekommt ====

  * **In der Übersicht „Transportaufträge"** erscheint bei einem geänderten Transport die Meldung „Dieser Transport wurde manuell geändert".
  * **Im Dispositionsmodul** wird die Änderung kenntlich gemacht. Über das „i"-Symbol lassen sich alle durchgeführten Änderungen im Detail einsehen.
  * **Bereits angenommene Transporte:** Hat ein Fahrer den Transport über die Handy-App angenommen, werden ihm die Änderungen automatisch übertragen. Der Transporteur erhält zusätzlich eine Mitteilung in seiner Handy-App.
  * **Noch nicht angenommene Transporte** werden entsprechend aktualisiert.

<callout type="info" title="Hinweis" icon="true">
Geänderte Transportaufträge können beliebig oft erneut geändert werden, solange die Bedingungen dies zulassen.
</callout>

===== Transportauftrag löschen (Transporteur wird gesucht) =====

Solange ein Transportauftrag noch nicht von einem Transporteur akzeptiert wurde, können Sie ihn selbst löschen. Das Löschen erfolgt in der Ansicht „Transportaufträge" über das rote Mülleimer-Symbol rechts neben dem jeweiligen Auftrag.

<callout type="warning" title="Etiketten entsorgen" icon="true">
Beim Löschen eines Transportauftrags müssen die zugehörigen SLON-Barcode-Etiketten entsorgt werden, um eine fehlerhafte Wiederverwendung zu vermeiden.
</callout>

===== Transportauftrag stornieren (Transporteur gefunden) =====

Sobald ein Transportauftrag von einem Transporteur akzeptiert wurde, gilt er als verbindlich und muss wie geplant ausgeführt werden.

<callout type="info" title="Keine eigenständige Löschung" icon="true">
Eine eigenständige Löschung durch den Benutzer ist nach der Annahme durch den Transporteur nicht mehr möglich. Die Stornierung muss zentral über SLON erfolgen.
</callout>

Muss ein Transportauftrag aufgrund unvorhersehbarer Umstände dennoch storniert werden, gehen Sie wie folgt vor:

  - Kontaktieren Sie den SLON Support (siehe unten).
  - Halten Sie die **Transport-ID-Nummer** bereit – einsehbar unter „Transportaufträge".
  - Nennen Sie den **Grund für die Stornierung**.

SLON übernimmt anschließend die unverzügliche Benachrichtigung des Transporteurs.

<callout type="warning" title="Mögliche Kosten" icon="true">
Sind dem Transporteur zum Zeitpunkt der Stornierung bereits Kosten durch Anfahrt oder andere Spesen entstanden, können Gebühren anfallen. Diese werden im Einzelfall geprüft und gegebenenfalls in Rechnung gestellt.
</callout>

<callout type="warning" title="Kontaktaufnahme mit SLON" icon="fa fa-life-ring">
**E-Mail:** [[info@slon.bz.it|info@slon.bz.it]]\\ **Telefonisch:** +39 0471 155 116 0\\ **SLON Support (mobil):** +39 347 814 3142
</callout>

===== Verwandte Artikel =====

  * [[slonwiki:versand:transport_beauftragen|Einen Transport beauftragen]]
  * [[slonwiki:reklamation:start|Einleitung zum Reklamationsmanagement]] – für Beanstandungen nach dem Abschluss.
  * [[slonwiki:disposition:routen|Routen verwalten]] – dort wird beschrieben, wie die Disposition Zuordnungen wieder aufhebt.