wiki:complaint_intro [SLON Knowledge Center]

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=====Einleitung zum Reklamationsmanagement=====

====Vorwort====

<callout type="info" title="Transport reklamieren" icon="true">
Die Funktion „Transport reklamieren“  ermöglicht es sowohl Transporteuren als auch Auftraggebern, einfach und transparent Reklamationen zu erfassen und nachzuverfolgen.
</callout>

Reklamationen können unterschiedliche Gründe haben, z. B.:

  * fehlerhafte Transportangaben
  * Abweichungen in der Transportdurchführung


SLON fungiert hierbei als Mediator und Entscheidungsträger. Jede Reklamation wird geprüft, dokumentiert und führt zu einer klaren Entscheidung.
Das Hauptziel: korrekte Preisangaben auf der Plattform, die als Grundlage für die Fakturierung dienen.


<callout type="warning" title="WICHTIG" icon="true">
⚠️ Wird ein Transport nicht innerhalb der vorgegebenen Fristen (z. B. 10 Tage nach Transportabschluss) reklamiert, gilt er automatisch als bestätigt und für die Abrechnung verbindlich.
</callout>

====Ablauf====

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====Reklamationen in SLON erfassen====

<callout type="info" title="Reklamationen in SLON erfassen" icon="true">
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Reklamation in SLON einzureichen
</callout>

===1. Über die SLON Mobil-App (für Transporteure)===

Reklamationen können vom ausführenden Transporteur direkt während des Lade- oder Entladevorgangs erfasst werden, solange der Transport noch nicht abgeschlossen ist.

  * In der App steht dafür der Button „Reklamation eingeben“ zur Verfügung.
  * Nach Klick öffnen sich die entsprechenden Eingabefelder.
  * Sobald alle Daten eingegeben wurden, erhält der reklamierte Betrieb automatisch eine Benachrichtigung.
  * Die Reklamation wird zudem direkt beim betroffenen Transport angezeigt.

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===2. Über die SLON Web-App (für Transporteure & Auftraggeber)===

Auch in der Web-App können Reklamationen erfasst werden.

Durch Klick auf den Button „Transport reklamieren“ startet der Erfassungsprozess.

Es stehen vordefinierte Auswahlfelder zur Verfügung, z. B.:

  * Allgemein
  * Gewicht abweichend (zusätzlich Eingabe des richtigen Gewichts erforderlich)
  * Unsachgemäße Zustellung
  * Abholadresse falsch
  * Zustelladresse falsch

Zu jedem Punkt ist eine Beschreibung der Reklamation notwendig.

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<callout type="info" title="Dateiupload" icon="true">
Mit dem Button „Datei-Upload“ können ergänzende Dokumente oder Fotos hochgeladen werden, um die Reklamation zu untermauern.
</callout>

===Benachrichtigungen & Bearbeitung===

  * Nach dem Absenden wird der reklamierte Betrieb benachrichtigt.
  * In der Transportübersicht erscheint ein Symbol ⚠️, über das die Reklamation eingesehen werden kann.
  * Unter dem Menüpunkt „Aktion“ können weitere Schritte zur Lösung der Reklamation eingeleitet werden.
  * Jede Reklamation enthält automatisch alle relevanten Transportdaten.

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===Lösungsvorschlag & Abschluss===

  * Gibt eine Partei einen Lösungsvorschlag ein, wird die andere Partei informiert.
  * Sobald beide Parteien zustimmen, wird das Reklamationsticket als gelöst markiert. Es erscheint das grüne Symbol bei beiden Parteien.

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===Intervention durch SLON anfordern===

Falls zwischen den beteiligten Parteien keine einvernehmliche Lösung einer Reklamation erzielt werden kann, besteht die Möglichkeit, über den Button „Intervention für Klärung anfordern“ SLON einzuschalten.

In diesem Fall übernimmt die Plattform SLON die Rolle eines Mediators und unterstützt beide Parteien dabei, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

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<callout type="info" title="Fehlermeldung" icon="true">
Der Transport kann nicht reklamiert werden, da Sie entweder keine Berechtigung hierzu haben, der Transport nicht akzeptiert wurde oder der Transport bereits zu lange abgeschlossen ist
</callout>

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