wiki:complaint_intro [SLON Knowledge Center]

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=====Einleitung zum Reklamationsmanagement=====

====Vorwort====

Das Reklamationsmodul ermöglicht es sowohl dem Auftraggeber als auch dem Auftragnehmer (Transporteur), innerhalb von 10 Tagen nach Abschluss des Transports eine Reklamation einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist ist die Erstellung einer Reklamation nicht mehr möglich.

Das Modul bietet eine transparente und vollständig digitale Lösung, die eine maximale Nachverfolgbarkeit des gesamten Reklamationsprozesses gewährleistet. Sollte zwischen den beteiligten Parteien keine Einigung erzielt werden können, besteht die Möglichkeit, eine Intervention durch SLON als neutralen Mediator anzufordern.

Ziel des Reklamationsmoduls ist es, eine faire und einvernehmliche Lösung zwischen dem reklamierenden und dem reklamierten Betrieb zu fördern.

<callout type="info" title="Transport reklamieren" icon="true">
Die Funktion „Transport reklamieren“  ermöglicht es sowohl Transporteuren als auch Auftraggebern, einfach und transparent Reklamationen zu erfassen und nachzuverfolgen.
</callout>

Reklamationen können unterschiedliche Gründe haben, z. B.:

  * fehlerhafte Transportangaben
  * Abweichungen in der Transportdurchführung


SLON fungiert hierbei als Mediator und Entscheidungsträger. Jede Reklamation wird geprüft, dokumentiert und führt zu einer klaren Entscheidung.
Das Hauptziel: korrekte Preisangaben auf der Plattform, die als Grundlage für die Fakturierung dienen.


<callout type="warning" title="WICHTIG" icon="true">
⚠️ Wird ein Transport nicht innerhalb der vorgegebenen Fristen (z. B. 10 Tage nach Transportabschluss) reklamiert, gilt er automatisch als bestätigt und für die Abrechnung verbindlich.
</callout>