SLON Support kontaktieren

Diese Seite fasst zusammen, wie Sie SLON erreichen und welcher Weg für welches Anliegen der richtige ist.

Kontaktdaten

SLON Support

E-Mail: info@slon.bz.it
Telefonisch: +39 0471 155 116 0
SLON Support (mobil): +39 347 814 3142

Welcher Weg für welches Anliegen?

Anliegen	Richtiger Weg
Störung, Fehler, dringendes technisches Problem	E-Mail oder Telefon
Neues Benutzerkonto anlegen lassen	E-Mail mit E-Mail-Adresse, Benutzername und Basis-Adresse – siehe Benutzer einladen und Rollen vergeben
Eine Lizenz oder Funktion freischalten lassen	E-Mail oder Telefon – siehe Welche Funktion braucht welche Freischaltung?
Einen bereits angenommenen Transportauftrag stornieren	Telefon oder E-Mail, mit Transport-ID und Grund – siehe Transport ändern, stornieren, löschen
Eine Reklamation einreichen	Reklamationsmodul, nicht per E-Mail
Bei einer festgefahrenen Reklamation vermitteln lassen	Button „Intervention für Klärung anfordern„ im Reklamationsmodul
Zugang zu OpenAPI-Spezifikation, Test-Client oder Simulator	E-Mail – siehe Lokaler Simulator
Eine neue EIC-Schnittstelle besprechen	E-Mail – siehe Verfügbare SLON EIC Schnittstellen
Kurze Rückfrage im Tagesgeschäft	SLON Messenger

Der Messenger ist kein Support-Ticket

Eine Nachricht im SLON Messenger hat keine garantierte Reaktionszeit, keine Nachverfolgung und keine Eskalation. Für Störungen und dringende Anliegen verwenden Sie bitte E-Mail oder Telefon.

Bevor Sie anrufen

Halten Sie – soweit zutreffend – bereit:

die Transport-ID-Nummer, einsehbar unter „Transportaufträge“,
den Namen Ihres Betriebs,
Ihre Benutzerrolle, einsehbar unter „Betrieb → Mitglieder„,
bei technischen Problemen in der Handy-App: die Softwareversion, einsehbar unter „Einstellungen“.

Log exportieren

Bei Problemen mit der Handy-App können Sie unter „Einstellungen„ über die Funktion „Log exportieren“ eine Protokolldatei erzeugen und dem Support zusenden. Siehe Der digitale Ablauf eines Transportes.

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