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SLON Support kontaktieren
Diese Seite fasst zusammen, wie Sie SLON erreichen und welcher Weg für welches Anliegen der richtige ist.
Kontaktdaten
SLON Support
E-Mail: info@slon.bz.itTelefonisch: +39 0471 155 116 0
SLON Support (mobil): +39 347 814 3142
Welcher Weg für welches Anliegen?
| Anliegen | Richtiger Weg |
|---|---|
| Störung, Fehler, dringendes technisches Problem | E-Mail oder Telefon |
| Neues Benutzerkonto anlegen lassen | E-Mail mit E-Mail-Adresse, Benutzername und Basis-Adresse – siehe Benutzer einladen und Rollen vergeben |
| Eine Lizenz oder Funktion freischalten lassen | E-Mail oder Telefon – siehe Welche Funktion braucht welche Freischaltung? |
| Einen bereits angenommenen Transportauftrag stornieren | Telefon oder E-Mail, mit Transport-ID und Grund – siehe Transport ändern, stornieren, löschen |
| Eine Reklamation einreichen | Reklamationsmodul, nicht per E-Mail |
| Bei einer festgefahrenen Reklamation vermitteln lassen | Button „Intervention für Klärung anfordern„ im Reklamationsmodul |
| Zugang zu OpenAPI-Spezifikation, Test-Client oder Simulator | E-Mail – siehe Lokaler Simulator |
| Eine neue EIC-Schnittstelle besprechen | E-Mail – siehe Verfügbare SLON EIC Schnittstellen |
| Kurze Rückfrage im Tagesgeschäft | SLON Messenger |
Der Messenger ist kein Support-Ticket
Eine Nachricht im SLON Messenger hat keine garantierte Reaktionszeit, keine Nachverfolgung und keine Eskalation. Für Störungen und dringende Anliegen verwenden Sie bitte E-Mail oder Telefon.Bevor Sie anrufen
Halten Sie – soweit zutreffend – bereit:
- die Transport-ID-Nummer, einsehbar unter „Transportaufträge“,
- den Namen Ihres Betriebs,
- Ihre Benutzerrolle, einsehbar unter „Betrieb → Mitglieder„,
- bei technischen Problemen in der Handy-App: die Softwareversion, einsehbar unter „Einstellungen“.