Einleitung zum Reklamationsmanagement
Das Reklamationsmodul ermöglicht es sowohl dem Auftraggeber als auch dem Auftragnehmer (Transporteur), innerhalb von 10 Tagen nach Abschluss des Transports eine Reklamation einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist ist die Erstellung einer Reklamation nicht mehr möglich.
Das Modul bietet eine transparente und vollständig digitale Lösung, die eine maximale Nachverfolgbarkeit des gesamten Reklamationsprozesses gewährleistet. Kann zwischen den beteiligten Parteien keine Einigung erzielt werden, besteht die Möglichkeit, eine Intervention durch SLON als neutralen Mediator anzufordern.
Ziel des Moduls ist es, eine faire und einvernehmliche Lösung zwischen dem reklamierenden und dem reklamierten Betrieb zu fördern.
Transport reklamieren
Die Funktion „Transport reklamieren„ ermöglicht es sowohl Transporteuren als auch Auftraggebern, einfach und transparent Reklamationen zu erfassen und nachzuverfolgen.Typische Reklamationsgründe
- Fehlerhafte Transportangaben, zum Beispiel ein abweichendes Gewicht
- Abweichungen in der Transportdurchführung, zum Beispiel eine unsachgemäße Zustellung
- Falsche Abhol- oder Zustelladresse
SLON fungiert dabei als Mediator und Entscheidungsträger. Jede Reklamation wird geprüft, dokumentiert und führt zu einer klaren Entscheidung. Das Hauptziel sind korrekte Preisangaben auf der Plattform, die als Grundlage für die Fakturierung dienen.
WICHTIG
Wird ein Transport nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 10 Tagen nach Transportabschluss reklamiert, gilt er automatisch als bestätigt und für die Abrechnung verbindlich.Artikel in diesem Bereich
- Eine Reklamation erfassen und lösen – der komplette Ablauf in Web-App und Handy-App, inklusive Lösungsvorschlag und Intervention durch SLON.
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- Zustellinformationen – Änderungsvorschläge von Fahrern werden ebenfalls im Reklamationsmodul erfasst.